岗位职责
1，坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为客人服务的思想，礼貌应答，平等待客，耐心细致，讲求效率；
2，保持良好的精神面貌，精神饱满的接转每一个电话；
3， 正确熟练地操作电话交换机台以及企业相关系统；
4，负责接听顾客电话，掌握房态，做好对客服务工作。
5，认真统计客人需求记录表、来电记录表、客人需求分类表。
6，自觉遵守通讯保密制度，对客人的任何信息必须严格保密；
7，对当天需要分享和跟进的工作记录交班本上，在部门日交接班会议上与下一个班次的员工认真进行交班，以便未完成的工作能够及时跟进；
8，熟知企业所有设施、会议信息、服务及促销活动，从而可以准确的回答客人对此类内容提出的问题；
9，针对客人投诉及紧急情况，及时上报部门经理或主管，同时做好客人的安抚工作；
岗位要求
1 . 大学专科以上学历；
2，熟练掌握office办公软件和通用办公设备的操作；
3，具有良好的沟通协调能力及良好的英语沟通能力、具备良好的写作和语言表达能力；
4，可适应轮班工作；
5，热爱本职工作，为人正直，能吃苦耐劳，有奉献精神。

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